Penyanyi dan aktorWu Chun, melayangkan keluhan kepada Cathay Pacific setelah bagasinya tidak kunjung tiba selama tiga hari usai penerbangan menuju Paris.
Curahan hatinya di media sosial langsung menjadi perhatian publik dan memicu respons dari pihak maskapai.
Melalui unggahannya pada 25 Juni, Wu Chun mengaku telah berulang kali menghubungi layanan pelanggan untuk menanyakan keberadaan bagasinya.
Namun, ia menilai tanggapan yang diterima kurang serius dan tidak menunjukkan upaya yang maksimal dalam menyelesaikan masalah tersebut.
Wu Chun menjelaskan bahwa dirinya awalnya dijadwalkan terbang dari Melbourne menuju Paris dengan transit di Hong Kong.
Akibat keterlambatan penerbangan pertama, Cathay Pacific mengalihkan perjalanannya melalui Manchester sebelum melanjutkan penerbangan bersama Air France ke Paris.
Sebelum berangkat dari Hong Kong, Wu Chun mengaku telah memastikan secara langsung kepada petugas bahwa bagasinya akan ikut dipindahkan ke penerbangan baru.
Menurutnya, staf maskapai bahkan memberikan jaminan bahwa proses tersebut telah menjadi tanggung jawab mereka. Namun, setelah tiba di Paris, bagasinya ternyata tidak ditemukan.
Setelah menunggu selama tiga hari tanpa kepastian, Wu Chun akhirnya mengunggah video yang berisi keluhannya di media sosial.
Tak lama kemudian, Cathay Pacific memberikan pernyataan resmi dan menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sang artis.
Dalam keterangannya, Cathay Pacific menjelaskan bahwa keterlambatan bagasi terjadi akibat kendala dalam proses transfer saat transit di Manchester.
Maskapai menyebut adanya kesalahan koordinasi pada proses penghubung antarpenerbangan sehingga bagasi gagal dimuat ke pesawat yang menuju Paris.
Pihak maskapai juga mengungkapkan bahwa bagasi Wu Chun telah berhasil dilacak.
Saat ini, Cathay Pacific tengah berkoordinasi dengan maskapai lanjutan untuk mengirimkan bagasi tersebut secepat mungkin kepada pemiliknya. (Overseasidol.com)
Tidak ada Respon