Overseasidol.com — Seorang warganet mengaku bahwa kosmetik yang dibelinya dari livestream Jia Nailiang diduga palsu.
Keluhan ini langsung memicu perbincangan di media sosial. Menanggapi hal tersebut, pihak Jia Nailiang merilis pernyataan yang membantah tuduhan tersebut.
Mereka menegaskan bahwa seluruh produk berasal dari sumber resmi dan dapat ditelusuri.
Pihak kerja sama dan timnya juga mengingatkan agar masyarakat berhati-hati terhadap rumor online.
Mereka menilai bahwa dalam industri livestream belanja saat ini, reputasi pribadi seorang host adalah aset yang sangat penting.
Pihak Jia Nailiang memberikan penjelasan mengenai produk Guerlain yang dipermasalahkan.
Mereka mengatakan bahwa barang tersebut merupakan produk asli yang dikirim langsung oleh “Guerlain Official Flagship Store”.
Toko tersebut dikelola oleh LVMH Fragrance and Beauty (Shanghai) Co., Ltd., yang merupakan perusahaan resmi Guerlain di Tiongkok.
Semua dokumen dan kualifikasi telah diperiksa sebelum kerja sama dimulai.
Jia Nailiang Studio dan Yaowang Technology merilis pernyataan bersama bahwa jalur distribusi produk resmi dan dapat dilacak.
Mereka dengan tegas membantah tuduhan menjual barang palsu dan menyebut pernyataan tersebut tidak benar.
Mereka juga menyatakan akan mempertimbangkan langkah hukum. Selain itu, mereka berjanji akan menindaklanjuti setiap keluhan konsumen dan membantu proses layanan purnajual.
Sementara itu, konsumen yang melaporkan masalah tersebut mengaku menemukan kejanggalan pada kemasan, aroma produk, serta merasa tidak nyaman setelah pemakaian.
Konsumen itu kemudian melakukan uji laboratorium melalui pihak ketiga yang menyimpulkan produk tersebut “palsu”.
Namun platform hanya menerima laporan dari lembaga inspeksi nasional, sehingga proses pengaduan terhambat.
Penjual hanya bersedia menerima pengembalian barang dalam jangka waktu tujuh hari dan tetap menolak mengakui bahwa produk tersebut palsu.
